WhatsApp Business Jadi Andalan Tiket.com & Blibli Tingkatkan Layanan Pelanggan

Rifinet.com, Jakarta – Era digital telah mendorong perusahaan untuk beradaptasi dalam memberikan layanan pelanggan terbaik. WhatsAppBusiness menjadi solusi yang terbukti efektif, seperti yang diungkapkan oleh Tiket.com dan Blibli.

Tiket.com berhasil mengelola 30% keluhan pelanggan melalui integrasi WhatsApp Business dengan sistem layanan pelanggan mereka. CEO Tiket.com, George Hendrata, menjelaskan bahwa penggunaan chatbot AI dan otomatisasi untuk pertanyaan umum memungkinkan waktu respons rata-rata 45 detik, serta penghematan biaya hingga 30%.

Blibli juga memanfaatkan WhatsApp Business dengan strategi yang berbeda. Mereka menggunakan sistem SMS di WhatsApp Business untuk menargetkan pelanggan dengan konten dan penawaran yang relevan. Hendry, CCO Blibli, menyatakan bahwa kampanye WhatsApp mereka menghasilkan rasio baca 5x lebih tinggi dan rasio klik-tayang 7x lebih tinggi dibandingkan saluran lainnya.

WhatsApp Business Summit 2024 di Jakarta menjadi ajang bagi perusahaan untuk berbagi pengalaman sukses mereka. George Hendrata menekankan bahwa WhatsApp adalah platform yang mudah diakses dan melengkapi saluran layanan pelanggan lainnya.

Startup Kopi Kenangan juga merasakan manfaat WhatsApp Business. Mereka menggunakan iklan media sosial yang terhubung langsung ke WhatsApp, memungkinkan pelanggan melakukan pre-order dan menukarkan kode promosi. Hasilnya, pemesanan kopi meningkat hingga 3x lipat.

WhatsApp Business membuktikan diri sebagai alat yang efektif untuk meningkatkan efisiensi layanan pelanggan, meningkatkan keterlibatan pelanggan, dan mendorong penjualan. (nova/fine)