Shopee Kuasai Tahta E-Commerce di Hati Konsumen dan Penjual

Rifinet.com, Jakarta – Di tengah gempuran teknologi yang mengubah lanskap bisnis dan perilaku konsumen, platform e-commercetelah menjelma menjadi arena persaingan yang sengit.

Namun, di antara raksasa-raksasa digital yang berlomba merebut hati pengguna, Shopeeberhasil mencuri perhatian dengan menduduki peringkat tertinggi dalam tingkat kepuasan konsumen dan menjadi pilihan utama bagi para penjual.

Kepuasan Konsumen: Shopee Unggul Telak

Sebuah riset terbaru yang dirilis oleh IPSOS pada Juni 2024 dengan tajuk “Pengalaman dan Kepuasan Belanja Online di e-Commerce” mengungkap fakta menarik. Shopee berhasil mengungguli pesaingnya dalam hal memberikan pengalaman belanja online yang memuaskan bagi pengguna.

Bahkan, 62% konsumen menyatakan kesediaan mereka untuk merekomendasikan Shopee kepada orang-orang terdekat, mengungguli Tokopedia (46%), TikTok Shop (42%), dan Lazada (36%).

Keunggulan Shopee ini didukung oleh berbagai faktor, salah satunya adalah kecepatan pengiriman. Riset yang sama menunjukkan bahwa 60% konsumen menganggap Shopee sebagai platform dengan pengiriman tercepat, diikuti oleh Tokopedia (16%), Lazada (13%), dan TikTok Shop (9%).

Selain itu, harga yang kompetitif juga menjadi daya tarik utama Shopee. Sebanyak 64% konsumen memilih Shopee sebagai platform dengan harga termurah, jauh di atas Lazada (13%), Tokopedia (12%), dan TikTok Shop (11%).

Fitur Interaktif: Kunci Pikat Hati Konsumen

Inovasi menjadi kata kunci dalam memenangkan persaingan di era digital. Shopee memahami hal ini dengan menghadirkan fitur-fitur interaktif seperti live shopping dan video pendek yang berhasil memikat hati konsumen.

Riset Populix berjudul “Understanding Live Streaming Shopping Ecosystem in Indonesia” mengungkapkan bahwa Shopee Live menjadi fitur live streaming yang paling sering digunakan oleh masyarakat Indonesia, dengan angka mencapai 69%. Angka ini jauh melampaui pesaing terdekatnya, TikTok Live (25%).

Shopee Live juga menjadi pilihan utama konsumen untuk berbelanja produk fashion dan kecantikan. Sebanyak 79% konsumen memilih Shopee Live untuk membeli produk fashion, sementara 71% memilihnya untuk produk kecantikan.

Penjual Brand Lokal & UMKM: Shopee Jadi Andalan

Tidak hanya konsumen, Shopee juga berhasil merebut hati para penjual, terutama brand lokal dan UMKM. Survei IPSOS berjudul “Understanding the Potentiality in E-Commerce Seller” menunjukkan bahwa 65% penjual menganggap Shopee memberikan omzet terbesar bagi bisnis mereka.

Selain itu, 59% penjual juga memilih Shopee sebagai e-commerce yang paling memberikan keuntungan bagi bisnis mereka. Fitur live streaming Shopee Live juga menjadi andalan para penjual, dengan 72% penjual memilihnya sebagai fitur live streaming yang paling sering digunakan.

Konsistensi Kunci Kesuksesan Shopee

Keberhasilan Shopee dalam menduduki posisi teratas di hati konsumen dan penjual tidak lepas dari konsistensinya dalam menjawab tren belanja masyarakat. Pengalaman belanja yang dihadirkan Shopee, mulai dari kecepatan pengiriman, harga kompetitif, hingga fitur-fitur interaktif, menjadikannya pilihan utama masyarakat Indonesia dari tahun ke tahun.

Data dan Fakta Tambahan:

• Data.ai: Shopee tercatat sebagai platform belanja online nomor satu di Indonesia sepanjang tahun 2022 dengan jumlah total unduhan dan pengguna aktif bulanan terbanyak.
• CNN Indonesia: Shopee menduduki peringkat pertama dalam pangsa pasar nilai transaksi terbesar di Indonesia pada tahun 2022, mencapai 46%.
• YouGov: Shopee adalah platform e-commerce paling populer di antara pengguna TikTok Shop di Indonesia, dengan 73% mengatakan bahwa mereka baru-baru ini membeli dari aplikasi tersebut.   1. retailasia.com retailasia.com

Di tengah persaingan yang semakin ketat di dunia e-commerce, Shopee berhasil membuktikan diri sebagai pemimpin pasar dengan tingkat kepuasan konsumen dan penjual yang tinggi. Inovasi, konsistensi, dan fokus pada kebutuhan pengguna menjadi kunci kesuksesan Shopee dalam merebut hati masyarakat Indonesia. (gege/fine)