First Media Resmi Bergabung dengan XL Axiata, Apa Untungnya Bagi Pelanggan?

Rifinet.com, Jakarta– Industri telekomunikasi Indonesia kembali diramaikan dengan berita besar. XL Axiata, salah satu operator seluler terbesar di Tanah Air, resmi mengakuisisi First Media, penyedia layanan internet dan TV kabel terkemuka, pada 27 September 2024. Langkah strategis ini menandai babak baru dalam perjalanan XL Axiata, sekaligus memperkuat posisinya di pasar telekomunikasi yang semakin kompetitif.

Akuisisi First Media bukanlah hal yang tiba-tiba. Proses ini bermula dari perjanjian pengalihan bisnis Business-to-Consumer (B2C) antara Link Net, induk perusahaan First Media, dengan XL Axiata pada 22 Mei 2024. Perjanjian tersebut kemudian mendapatkan persetujuan dalam Rapat Umum Pemegang Saham Luar Biasa (RUPSLB) Link Net pada 23 September 2024, yang menandai resminya First Media menjadi bagian dari keluarga besar XL Axiata.

Abhijit Navalekar, Direktur & Chief Commerce Officer – Home Service XL Axiata, menjelaskan bahwa akuisisi ini mencakup seluruh segmen bisnis First Media, meliputi layanan internet (ISP), IPTV, Pay TV, dan layanan yang berhubungan dengan permainan (gaming). Dengan kata lain, seluruh layanan yang sebelumnya dinikmati pelanggan First Media kini berada di bawah naungan XL Axiata.

Tentu saja, pertanyaan besar yang muncul adalah apa dampak dari akuisisi ini bagi pelanggan First Media? XL Axiata dengan tegas menyatakan bahwa pelanggan tidak perlu khawatir. Alih-alih merugikan, akuisisi ini justru memberikan berbagai keuntungan bagi pelanggan First Media.

Pertama, XL Axiata berkomitmen untuk menjaga kualitas layanan First Media, bahkan meningkatkannya di masa mendatang. Pelanggan akan tetap dapat menikmati layanan internet, TV kabel, dan streaming dengan kualitas yang sama atau lebih baik. Tidak ada perubahan pada kontrak berlangganan, pembayaran di muka, dan promo paket yang sudah ada. Pelanggan tetap dapat menikmati layanan First Media sesuai dengan perjanjian yang telah disepakati sebelumnya.

Kedua, pelanggan First Media kini memiliki akses ke rangkaian produk dan layanan XL Axiata yang lebih lengkap, termasuk layanan seluler, fixed broadband, dan layanan digital lainnya. Hal ini memungkinkan pelanggan untuk mendapatkan solusi telekomunikasi yang lebih komprehensif dan terintegrasi dari satu penyedia. Bayangkan kemudahan yang didapatkan pelanggan ketika bisa menggabungkan layanan internet rumah dengan paket data seluler dalam satu tagihan!

Ketiga, keanggotaan First Rewards, program loyalitas bagi pelanggan First Media, tetap berlaku. Pelanggan tetap dapat menikmati berbagai keuntungan dan reward melalui aplikasi My FirstMedia. XL Axiata memahami pentingnya menghargai loyalitas pelanggan dan berkomitmen untuk terus memberikan apresiasi kepada mereka.

Keempat, pelanggan tidak perlu khawatir dengan perubahan dalam hal layanan pelanggan. Meskipun integrasi dengan XL Axiata sedang berlangsung, layanan pelanggan First Media tetap dapat diakses melalui saluran yang sama seperti sebelumnya. Ke depannya, informasi dan layanan pelanggan First Media akan terintegrasi dengan saluran XL Axiata, seperti XL Center, website XL Axiata, dan aplikasi myXL, sehingga memberikan kemudahan akses bagi pelanggan.

Akuisisi First Media oleh XL Axiata bukan hanya sekadar penggabungan dua perusahaan, tetapi juga membuka peluang bagi terciptanya sinergi layanan dan inovasi baru yang akan menguntungkan pelanggan.

Salah satu potensi sinergi yang paling menarik adalah penawaran paket bundling yang menggabungkan layanan fixed broadband First Media dengan layanan seluler XL Axiata. Paket bundling ini akan memberikan nilai tambah dan efisiensi bagi pelanggan yang membutuhkan kedua jenis layanan tersebut.

Selain itu, XL Axiata dan First Media memiliki potensi besar untuk mengembangkan layanan Fixed Mobile Convergence (FMC). FMC merupakan konsep yang mengintegrasikan layanan fixed broadband dan mobile, sehingga pelanggan dapat menikmati pengalaman internet yang seamless di rumah maupun di luar rumah. Bayangkan Anda bisa melanjutkan streaming film favorit tanpa gangguan saat berpindah dari jaringan Wi-Fi rumah ke jaringan seluler XL Axiata!

Dengan menggabungkan infrastruktur dan sumber daya kedua perusahaan, XL Axiata dapat meningkatkan kualitas jaringan dan memperluas cakupan layanan, baik untuk layanan fixed broadband maupun mobile. Hal ini akan memberikan manfaat bagi pelanggan di seluruh Indonesia, terutama di daerah-daerah yang sebelumnya memiliki akses internet terbatas.

XL Axiata dan First Media juga dapat mengembangkan layanan digital yang terintegrasi, seperti platform hiburan, smart home, dan layanan berbasis Internet of Things (IoT). Platform hiburan terintegrasi dapat menyajikan konten yang lebih beragam dan menarik bagi pelanggan, sementara layanan smart home dan IoT dapat meningkatkan kenyamanan dan keamanan di rumah.

Akuisisi First Media merupakan langkah strategis yang memperkuat posisi XL Axiata di pasar telekomunikasi Indonesia. Dengan menggabungkan basis pelanggan dan infrastruktur kedua perusahaan, XL Axiata dapat meningkatkan pangsa pasar dan daya saingnya, terutama di segmen fixed broadband yang terus bertumbuh.

Data dari Statista menunjukkan bahwa jumlah pelanggan fixed broadband di Indonesia mencapai 11,8 juta pada tahun 2023 dan diperkirakan akan terus meningkat dalam beberapa tahun mendatang. Akuisisi ini memungkinkan XL Axiata untuk mengambil bagian dalam pertumbuhan pasar tersebut dan memperluas basis pelanggannya.

Akuisisi ini juga sejalan dengan tren konvergensi layanan fixed broadband dan mobile di Indonesia. Operator telekomunikasi semakin gencar menawarkan paket bundling dan layanan FMC untuk memenuhi kebutuhan pelanggan yang semakin beragam. XL Axiata berada di posisi yang tepat untuk memimpin tren ini dan memberikan solusi telekomunikasi yang komprehensif bagi pelanggan.

Bergabungnya First Media dengan XL Axiata merupakan kabar gembira bagi industri telekomunikasi Indonesia dan memberikan banyak keuntungan bagi pelanggan. Dengan sinergi layanan dan inovasi yang dikembangkan, XL Axiata dan First Media dapat memberikan pengalaman telekomunikasi yang lebih baik, terintegrasi, dan inovatif bagi pelanggan di seluruh Indonesia. Kita nantikan inovasi-inovasi menarik yang akan dihadirkan oleh XL Axiata dan First Media di masa depan! (alief/syam)