Telkom Integrasikan AI ke Chatbot OCA, Revolusi Layanan Digital

Rifinet.com, Jakarta – PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk (Telkom) terus menunjukkan komitmennya dalam memberikan layanan digital terbaik dengan menyematkan teknologi Artificial Intelligence (AI) pada produk-produk unggulannya. Salah satu inovasi terbaru adalah integrasi AI pada OCA Indonesia, produk andalan dari Leap Telkom Digital, yang kini menghadirkan OCA Automated Interaction (OCA AI).

EVP Digital Business and Technology Telkom, Komang Budi Aryasa, menjelaskan bahwa OCA AI merupakan perwujudan dari komitmen Telkom untuk menyediakan solusi terbaik bagi pelanggan melalui produk dan layanan digital. “OCA AI dapat digunakan untuk meningkatkan efisiensi alur kerja perusahaan, sehingga memberikan manfaat yang lebih besar,” ujar Komang.

Teknologi AI pada OCA AI memungkinkan chatbot untuk memberikan respons yang lebih cerdas dan otomatis, mengurangi keterlibatan manusia dalam menjawab pesan atau menangani keluhan pelanggan. Kehadiran OCA AI memberikan solusi bagi pelaku usaha untuk mengoptimalkan pemanfaatan sumber daya manusia. Dengan otomatisasi layanan pelanggan, perusahaan dapat mengalokasikan karyawan untuk tugas-tugas yang lebih strategis dan berdampak tinggi.

Selain itu, OCA AI juga memberdayakan pelaku usaha untuk mengembangkan chatbot sesuai kebutuhan mereka. Dukungan omnichannel yang lengkap memungkinkan implementasi chatbot di berbagai platform komunikasi, sehingga perusahaan dapat meningkatkan kualitas layanan pelanggan dan memberikan dampak positif bagi bisnis.

Implementasi OCA AI tidak terbatas pada sektor bisnis saja. Dunia pendidikan juga dapat memanfaatkan teknologi ini untuk mengotomatiskan komunikasi, seperti yang telah dilakukan oleh Institut Teknologi Sepuluh Nopember (ITS) Surabaya.

ITS telah merasakan manfaat signifikan dari penggunaan chatbot OCA. Sistem ini telah merevolusi proses komunikasi di kampus dengan mengotomatiskan penanganan keluhan, permintaan, dan pertanyaan dari civitas akademika.

Sebelumnya, civitas akademika ITS harus mengajukan pertanyaan secara manual melalui website dan memilih unit yang dituju. Proses ini seringkali mengalami kendala karena kesalahan pemilihan unit, mengakibatkan penanganan masalah menjadi lambat atau bahkan tidak terproses.

Dengan chatbot OCA yang terhubung dengan WhatsApp, pertanyaan umum telah dikategorikan sehingga mahasiswa, dosen, dan tenaga pendidik dapat memilih sesuai kategori pertanyaan mereka. Layanan ini menghilangkan kebingungan dan meningkatkan efektivitas penanganan keluhan.

Ke depan, dengan kemampuan generative AI yang sedang dikembangkan, chatbot OCA akan semakin pintar dan mampu menjawab pertanyaan tanpa perlu pengaturan kategori secara manual.

ITS telah berhasil mengirimkan hingga 30 ribu pesan kepada mahasiswa baru setiap tahunnya melalui chatbot OCA. Teknologi ini memungkinkan ITS untuk meningkatkan kualitas komunikasi dengan mahasiswa, orang tua, dan alumni melalui otomatisasi.

Kepala Seksi Hubungan Pelanggan dan Perencanaan Bisnis ITS, Dini Adni Navastara, mengungkapkan bahwa chatbot OCA telah membantu tim service desk ITS dalam menjawab pertanyaan dari berbagai pihak dengan efisien dan cepat.

Integrasi AI pada layanan chatbot OCA merupakan bukti nyata dari komitmen OCA Indonesia untuk terus berinovasi dalam menyediakan solusi digital yang membantu pengguna mengoptimalkan kinerja mereka. Implementasi OCA Indonesia di ITS telah berhasil merampingkan proses komunikasi digital, menjadikannya lebih responsif, efisien, dan tepat waktu.

OCA Indonesia merupakan salah satu produk unggulan dari Leap Telkom Digital, yang juga menaungi berbagai produk dan layanan digital lainnya. Leap Telkom Digital berkomitmen untuk menyediakan solusi digital bagi berbagai permasalahan di seluruh sektor, mendukung transformasi digital di Indonesia.

Integrasi AI pada chatbot OCA merupakan langkah maju yang signifikan dalam meningkatkan efisiensi dan efektivitas layanan pelanggan. Dengan kemampuan untuk memberikan respons yang cerdas dan otomatis, OCA AI membantu perusahaan mengoptimalkan sumber daya manusia dan meningkatkan kualitas layanan.

Implementasi OCA AI di ITS menunjukkan potensi besar teknologi ini dalam mentransformasi komunikasi di berbagai sektor, termasuk pendidikan. Kehadiran OCA AI dan produk-produk lain dari Leap Telkom Digital menegaskan komitmen Telkom dalam menghadirkan solusi digital terbaik untuk Indonesia. (nova/fine)